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成功电子商务网站的潜在规则【电子商务8条规则必读】

更新时间:2020-06-04 17:27:57点击:

成功的电子商务网站设计始于应用零售成功的基础。要运行一个成功的电子商务网站,您需要做成功的实体零售商所做的事情。请遵循以下规则,以使您的电子商务站点访问者实际在网上购物。


1)零售商有一个或多个她想出售的产品

电子商务中的每个人或想进入电子商务的人都想通了这一点。想要新车吗?新鲜菠菜?您的古老打字机的替换零件?您会在“网上”找到它。但是,无论产品多么优质或价格合理,它都不是成功的电子商务网站。



2)零售商需要一个展示他的产品的地方

在线上,这是一个电子商务网站。但是考虑一下传统的零售商店。窗口中有一些产品可以吸引内部客户。有过道通往更多产品的货架,所有产品都为客户方便地安排。



导航对于电子商务网站的设计至关重要;您的在线商店的访问者需要使用相同的可见且易于遵循的途径。他们需要能够检查您的产品并将其与其他产品轻松进行比较。


而且您在线商店的访问者需要能够轻松访问您的产品。他们不能像在实体店中那样直接将它们从架子上拿下来并运到收银台。就电子商务网站设计而言,电子商务网站的后端与前端一样重要。您需要在电子商务站点 “ 上线” 之前安排产品的供应和分配。您必须能够兑现对客户的承诺。


太多的电子商务企业倒闭是因为相关人员没有为确保产品供应和分销而烦恼。当人们在网上购物没有在合理的时间内获得订购的产品或根本没有获得产品时,会发生什么?他们会生气,机会也很好,无论您向他们道歉的程度如何,他们都不会再向您购买任何东西。他们会告诉所有朋友,他们对您的拙劣客户服务感到不满意。


3)保持商店处于最佳工作状态

零售商为自己的商店选择一栋维修良好的建筑物,并拥有使顾客感到舒适所需的所有设施,例如电力和供暖设施。如果建筑物维修不好,他会解决问题。


太多的电子商务企业家不愿意这样做。他们抛出网站正在建设中的大型部分,或者将其站点托管在提供不稳定或缓慢服务的提供商的控制之下。如果潜在客户试图访问您的网站而该网站瘫痪了,她会怎么做?她点击进入另一个网站,在该网站上可以查看她感兴趣的产品。她会回来吗?可能不是。


如果要运营成功的电子商务网站,则必须具有一致的24/7全天候托管。您必须提供功能齐全的完整商店,才能使访问者在线购物。没有“正在建设中”或“即将推出”横幅。


可用性是网站设计的另一个重要组成部分。例如,如果潜在客户无法轻松浏览您的网站,他们将不会打扰。要特别注意购买过程的简易性。您的竞争总是一键之遥。


而且您必须定期且经常维护您的网站。到处都是无效链接的电子商务网站会杀死在线购物。一个从不提供任何新内容的电子商务网站会吸引访问者。如果您负担不起维护站点的费用,那么您就拥有不起。


但是,即使您拥有出色的网站设计,网站访问者仍然可能不会向您购买。现在,我们将讨论如何吸引访问者进入您的在线商店,以充分信任您成为购物者。


具有专业外观,功能齐全的电子商务网站是您建立潜在在线购物者信誉的一种方法。就像在实体店中一样,您必须赢得客户的信任,然后他们才能在线购物。您需要让网站访问者了解您和您的公司,并在开始在线购物之前了解您的产品。实体零售商如何建立与客户之间的信誉,我们如何在“网上”做到这一点?


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4)“传统”零售商使她的商店尽可能有吸引力,并以最大的优势展示产品

在线购物的人们在购买产品之前也需要先查看产品。将在线目录整合到您的电子商务网站设计中可以真正帮助建立信誉。但是不要犯错误的做法,即将太多图片加载到太少的页面上,从而导致页面加载太慢并且没有提供足够的信息。一个好的在线目录将使用很多网页。它将分类为可搜索的类别,并使用缩略图提供更快的加载时间,并提供有关每种产品的详细信息。

出色的目录还提供了库存信息,并使在线购物者可以轻松地购买产品。



5)零售商(或其职员)亲自在商店中,以欢迎,交流和服务进入商店的顾客

太多的电子商务网站都是匿名的,对于想在网上购物的人们来说,提供的联系机会非常有限,这确实是对其信誉的打击。



成功的电子商务网站提供真实姓名作为联系人,而不是化名(例如“网站管理员”或更糟的名字),看起来像密码的名称(例如“ King1724”)。他们提供有关在线购物者可以轻松访问的员工和公司的信息。通过在您的站点上放置您自己和/或您的员工的图片来建立信誉。客户在进行任何在线购物之前,必须先感到自己了解您,或者至少他们对您有所了解。



成功的电子商务网站还提供有关  客户服务的  信息以及清晰易懂的联系信息。不得不深入研究50页才能找到在页面底部以小字体打印的电子邮件地址,这会使您的潜在客户感到不舒服,而不是良好的感觉。大多数人甚至都不会去搜索。他们只是假设您不是他们想要与之开展业务的那种人。


通过将客户服务信息作为站点的突出功能,与潜在客户建立信誉。在电子商务网站的导航菜单上放置“关于我们”和“联系我们”或“客户服务”链接,并确保每个页面上都有该链接。


并写下这些页面-如果有人打扰单击“客户服务”,而他们看到的只是一个电子邮件地址,那么您的信誉就会下降。购物者需要查看完善的客户服务政策,以适应在线购物。许多在线商店都使用常见问题解答,这些常见问题解答提供了常见问题的答案,例如如何订购,运费和退货政策。


现在,无论您的电子商务网站有多小,您都可以实时提供客户服务。例如,Zendesk和LiveHelper都是基于Internet的客户服务应用程序,可让您的电子商务网站访问者获得即时的按需帮助。


最后,如果您想让访客到您的商店在线购物,则需要使他们轻松安全地在网上购买商品。继续阅读更多有关电子商务付款处理的信息。


在线购物者希望从您的电子商务网站获得与实体零售商相同的需求。您必须让他们感到安全和舒适,然后他们才能开始在线购物。


在线支付系统和信用卡处理就是一个很好的例子。将在线发生的事情与在离线零售商处购买的费用进行比较。


6)传统零售商确保顾客在自己的商店中感到安全

您需要执行相同的操作才能使人们在线购物。网站安全是潜在的在线购物者的首要考虑。您必须为此特别努力,因为您必须处理在线信用卡处理的现实和感知。现实情况是,在安全的站点上传输个人信息(例如信用卡号)比在“现实世界”零售情况下使用信用卡(在此情况下,某人可能在别人的肩膀上偷窃或窃取该号码)的危险要小。信用卡随后从垃圾桶中滑出。


Tomax首席执行官埃里克·奥拉夫森(Eric Olafson)在接受Melody Vargas采访时说:“与在网上购物相比,将信用卡交给提供晚餐的陌生人的风险更大。” 但是,对信用卡处理的看法是,通过Web传输诸如信用卡号之类的个人信息要危险得多,并且黑客无处不在。


您的在线支付页面上必须具有SSL(安全套接字层),因此您可以处理加密的交易。您必须明显地向潜在的在线购物者表明您的网站是安全的,并且您的在线支付系统(例如信用卡处理)可以安全使用。


7)传统零售商使客户更容易购买产品

她或她的工作人员在那里取钱,无论是现金,支票,信用卡还是借记卡。


太多的电子商务网站使在线购物变得困难。如果您有在线商店,则必须提供在线付款,例如信用卡处理。


要接受在线付款,您可以使用在线付款系统(例如PayPal),或设置  商家帐户  以进行信用卡处理。诸如Beanstream(一家加拿大公司)之类的在线支付系统使您可以为借记卡和信用卡设置商家帐户和在线支付处理。您可以在 本网站的“ 付款处理”部分找到有关在线付款系统的更多信息  。


许多电子商务解决方案提供商在其电子商务软件包中都包含信用卡处理功能。 


8)传统零售商以“谢谢;请再来”结束销售

您也需要在您的电子商务网站上执行此操作。无论是在交易后出现一个简单的屏幕,感谢您的客户,跟进一封感谢电子邮件,还是您要发送已完成的订单(或全部三个)的感谢卡,您都需要让您的电子商务客户知道您赞赏她的业务。


空白屏幕,自动返回主页的屏幕或在交易后仅重复订单的屏幕都无法使人们在网上购物时产生温暖,模糊的感觉,从而可能转化为未来的销售。


鼓励网上购物

拥有高质量的产品只是电子商务网站的难题之一。另一个是吸引潜在的购物者访问您的电子商务网站。


但是,即使在将这些部件放置到位之后,您也必须通过对待它们以及在实体商店中对其进行处理后的效果,甚至诱使它们在您的网站上进行在线购物。遵循本文概述的成功电子商务网站的八项规则将有助于说服潜在的在线购物者进行有意义的点击。